Ну, тут все просто..
1) документ, регулирующий правоотношения: Федеральный закон «О защите прав потребителей» или Гражданский кодекс РФ.
2) права потребителей, например:
-в случае приобретения недоброкачественного товара потребитель имеет право на возмещение полной стоимости недоброкачественного товара;
- обмен товара на аналогичный, если товар не подошёл по каким-либо характеристикам: форме, фасону, цвету, размеру или комплектации;
- бесплатный ремонт товара, находящегося на гарантии.
p.s. Можно привести и другие права потребителей. Удачи!
Если ответ по предмету Обществознание отсутствует или он оказался неправильным, то попробуй воспользоваться поиском других ответов во всей базе сайта.